來(lái)到翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)，楊總和董事長(zhǎng)也被眼前的一幕給驚呆了，能發(fā)生這樣的情況似乎超出了他們的想象。面對(duì)受傷游客的指責(zé)和憤怒，他們無(wú)話(huà)可說(shuō)。當(dāng)前的第一要?jiǎng)?wù)就是搶救傷員，救護(hù)車(chē)先把傷勢(shì)較重的游客給接走了，傷勢(shì)較輕的游客被后續(xù)過(guò)來(lái)的車(chē)輛給接下了山，最后山上的所有工作人員也都乘車(chē)全部下山了，路邊扔的只剩下那個(gè)已經(jīng)側(cè)翻的觀(guān)光車(chē)。

　　就這樣，原本一場(chǎng)聲勢(shì)浩大、喜氣洋洋的開(kāi)業(yè)慶典被偃旗息鼓了。當(dāng)我下山來(lái)到大廳的時(shí)候，看到的就是亂哄哄的場(chǎng)景。

　　實(shí)習(xí)導(dǎo)游還心有余悸的坐在咨詢(xún)臺(tái)和其她兩個(gè)女孩在小聲的議論著什么。看我走過(guò)來(lái)，她們馬上止住了話(huà)題。

　　我問(wèn)實(shí)習(xí)導(dǎo)游，“你沒(méi)事吧！”

　　她神情不安的說(shuō)：“我沒(méi)事，就是有點(diǎn)小皮外傷，不算什么。就是我看那幾個(gè)游客摔的很重?！?p>　　我說(shuō)：“只要你沒(méi)事就好?！?p>　　實(shí)習(xí)導(dǎo)游還關(guān)心的問(wèn)：“那游客怎么辦？”

　　我說(shuō)：“讓公司來(lái)處理?！?p>　　她擔(dān)心的問(wèn)：“那會(huì)不會(huì)是我的責(zé)任？畢竟是我?guī)е慰拖律降摹！?p>　　我回答說(shuō)：“不會(huì)，這和你沒(méi)有關(guān)系。楊總自始至終都沒(méi)有問(wèn)過(guò)你的情況嗎？”

　　她回答說(shuō)：“沒(méi)有。那么多的游客他都一一的問(wèn)了，唯獨(dú)沒(méi)有問(wèn)我的情況，也沒(méi)有問(wèn)司機(jī)的情況，這倒是讓我們挺寒心的，幸虧是我們沒(méi)有大礙，要是我們也受傷了，又不知道會(huì)是什么樣?！?p>　　我聽(tīng)到她這樣說(shuō)，心里很是憤慨。做為一個(gè)管理者，連一個(gè)最基本的問(wèn)候都沒(méi)有，真是讓我鄙視，我幸災(zāi)樂(lè)禍的說(shuō)一句，“你沒(méi)傷著就是萬(wàn)幸，剩下的走著瞧就是了。幸好上山時(shí)賈總給我說(shuō)不讓我不下來(lái)了，要不然我也坐著車(chē)下來(lái)，說(shuō)不定受傷的就是我?！?p>　　另一個(gè)咨詢(xún)臺(tái)的女孩說(shuō)：“剛才好多人買(mǎi)過(guò)票了不讓進(jìn)，也不讓坐車(chē)，游客都擠在這里，亂的很，場(chǎng)面都失控了?，F(xiàn)在好多人都退票了，還走了一大部分。”

　　我說(shuō)：“那沒(méi)辦法，誰(shuí)讓發(fā)生這事呢？”

　　真是一山有四季，十里不同天啊!山里的天氣變化快，想不到開(kāi)業(yè)慶典的現(xiàn)場(chǎng)氛圍變化也快。開(kāi)始之初是熱鬧鬧的，隨后觀(guān)光車(chē)翻車(chē)了，就變成了亂哄哄的，最后游客們都退票了，結(jié)果又成了靜悄悄的。一天之內(nèi)經(jīng)歷了三次變化的情況還真是不多見(jiàn)，結(jié)果就讓我遇上了。

　　發(fā)生了這樣的情況，雖然和我沒(méi)有關(guān)系，我還是做出了反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是有必要的。如果當(dāng)初司機(jī)們第一時(shí)間反映觀(guān)光車(chē)剎車(chē)有問(wèn)題的時(shí)候，管理者都能有足夠的重視，自然也不會(huì)有今天的情況發(fā)生；如果在施工的時(shí)候能把下坡路面做的再緩一些，上坡不打滑，下坡不失控，也可以避免這場(chǎng)事故；退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō)，上坡遇見(jiàn)打滑的時(shí)候就應(yīng)該有下坡時(shí)的預(yù)見(jiàn)了，結(jié)果也沒(méi)有注意，讓所有的游客都多走一段路，在坡下過(guò)后坐車(chē)或許也可以避免這場(chǎng)事故。

　　其實(shí)，我想到了一個(gè)人，那就是我初來(lái)時(shí)的姚總。姚總是個(gè)很務(wù)實(shí)的人，不喜歡搞形式主義，如果姚總是個(gè)管理者，也不會(huì)出現(xiàn)這種情況。結(jié)果把能干事的人擠走了，剩下的就是有事也沒(méi)人干。

　　通過(guò)這次血淋淋的事實(shí)，我明白了兩件事：第一件事是發(fā)生一場(chǎng)事故，絕不是一種偶然現(xiàn)象，肯定有它的必然性。也真是印證了我說(shuō)的那句話(huà)：要想做好企業(yè)管理，安全、團(tuán)結(jié)、健康一樣都不能少，很顯然這六個(gè)字在這里蕩然無(wú)存，結(jié)果釀成慘劇。

　　第二件事是無(wú)論到哪個(gè)地方，堅(jiān)決不能有立功心切的心理。在一切情況都不明朗或是對(duì)全局還沒(méi)有完全掌握的時(shí)候，堅(jiān)決不能把自己的資源拿來(lái)試用。出事的這個(gè)旅游團(tuán)正是憑借著賈峰的人際關(guān)系拉來(lái)的，結(jié)果讓賈峰落個(gè)里外不是人。換個(gè)話(huà)說(shuō)，如果出事的這些游客不是賈峰的客戶(hù)而是其他游客，賈峰也不至于這樣被動(dòng)。

　　今天過(guò)后，再無(wú)明天。

　　上午還是縣領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參加開(kāi)業(yè)剪彩，下午就是各部門(mén)前來(lái)檢查。此事故一出，縣安檢局的、交通局的、旅游局的等相關(guān)職能部門(mén)相繼到場(chǎng)，把現(xiàn)有的所有交通觀(guān)光車(chē)給扣了，貼上了封條，開(kāi)出了罰單，并明確告知：停業(yè)整頓。

　　一直等到晚上，我也沒(méi)見(jiàn)賈峰的影子，但我還是想在辦公室里多等一會(huì)兒。

　　王海東端著盆兒，肩上搭著毛巾，穿著拖鞋過(guò)來(lái)了，看我還在辦公室里，問(wèn)：“你怎么還不回去休息，現(xiàn)在都晚上十點(diǎn)了?！?p>　　我回答:“我在等賈總?！?p>　　“等他干啥？他今天不回來(lái)了，今天發(fā)生的事你也不是不知道，他、楊總，還有董事長(zhǎng)都在醫(yī)院處理事兒呢！”

　　我問(wèn)他:“你這是干什么了？宿舍區(qū)不是有洗浴的地方嗎？”

　　他回答:“宿舍洗浴的地方人太多，我到樓下洗了洗，正巧路過(guò)這里，看著辦公室的燈還亮著，所以就過(guò)來(lái)了。走吧！別等了，這幾天他們都不一定能回來(lái)。”

　　我在臨睡覺(jué)時(shí)還問(wèn)海東，“王哥，你說(shuō)這事兒會(huì)往哪個(gè)方向發(fā)展？”

　　他有點(diǎn)不耐煩了，“唉！你別操那么多心了，這事輪不到你來(lái)管，該休息休息吧！關(guān)燈，睡吧！明天還要點(diǎn)名呢！”