在跟大叔家合作多年之后,肖乾的雇主發(fā)現(xiàn)生意越來越難做了。于是,對(duì)新簽的客戶反而給到了更“貼心”的服務(wù)條款。項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間比大叔家的要快很多。在大叔之前,他的前任雖然也抱怨了多次服務(wù)不及時(shí),卻從沒想過是合同的問題?,F(xiàn)在倒好,Johnny把子彈輕輕松松遞到了大叔手里。
“你們就是這么服務(wù)客戶的?!我要跟你們的主管通話?!贝笫逡呀?jīng)氣得站了起來。
對(duì)話眼見還沒開始,就要結(jié)束。
提到要向上級(jí)投訴,Johnny可不能淡定了。老板出了差旅費(fèi),卻得到了把客戶點(diǎn)著了的效果。
Johnny也跟著站了起來。而肖乾在開口拉架前,發(fā)現(xiàn)自己居然已經(jīng)自動(dòng)站到了會(huì)議室門邊。
剛剛還在看戲的他沒想到已經(jīng)瞬間和Johnny結(jié)盟了。
他是跟Johnny一起進(jìn)的門,大叔投訴的也不會(huì)只是Johnny。此刻,他必須跟“死對(duì)頭”一起捍衛(wèi)“雇主利益”。
“你什么意思?”大叔指著被肖乾堵住的門問。
“不好意思,Johnny可能剛剛沒有表達(dá)清楚,他的意思是……”
“他沒說清楚,他的英語(yǔ)需要你來翻譯?”大叔帶著嘲笑的語(yǔ)氣。
肖乾果然沒判斷錯(cuò)。即便他一言未發(fā),大叔還是會(huì)把他跟Johnny一起打包投訴了。
“我們來的目的就是想renew我們的服務(wù)協(xié)議。”
肖乾這話一出,在場(chǎng)的三個(gè)人都愣住了:肖乾沒想到自己有如此快速的應(yīng)對(duì)能力,Johnny臉上已掛上了三條黑線,而大叔居然半信半疑的停住了腳步。
“Johnny說,我們這次來,就是想面對(duì)面溝通,優(yōu)化我們的溝通流程,提高我們的響應(yīng)速度。這肯定要涉及修改我們的服務(wù)協(xié)議。”
肖乾想給自己點(diǎn)贊——這瞎話真是張嘴就來。
Johnny跨過一步,跟肖乾并排站在大叔面前。他誠(chéng)懇的點(diǎn)頭,肯定肖乾的“意譯”。
趁大叔還沒“反應(yīng)過來”,Johnny抬手示意大家重新落座。
“我們現(xiàn)在來一條條過服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的細(xì)節(jié)吧。面對(duì)面的溝通,更有利于我們把可能遇到的問題,容易誤解的點(diǎn)都聊清楚。以后,就不會(huì)再出現(xiàn),緊急卻沒有及時(shí)處理的問題了?!?p> 大叔跟著Johnny和肖乾攤開筆記本記錄談話內(nèi)容,討論修改細(xì)節(jié),完全忘了剛剛還要奪門而出去打投訴電話。
二對(duì)一的好處是,兩個(gè)人就能帶起節(jié)奏。
拜訪結(jié)束的時(shí)候,Johnny再次強(qiáng)調(diào)了“一定會(huì)按照我們剛剛確認(rèn)的,修改服務(wù)協(xié)議。”
大叔臉上早就沒有了陰郁。他對(duì)詳談的內(nèi)容很是滿意。特別是肖乾,大叔推想他應(yīng)該是接觸過項(xiàng)目的具體內(nèi)容。否則肖乾不可能把在其他項(xiàng)目中看似不需要第一時(shí)間響應(yīng)的事項(xiàng)特別提出來列入緊急事項(xiàng)。
大叔認(rèn)真跟肖乾握手道別:“不好意思,剛剛對(duì)你態(tài)度不好。我沒有說你的英語(yǔ)不好的意思……事實(shí)上,你是我見過英語(yǔ)說得最好的中國(guó)人?!?p> 肖乾和Johnny圓滿完成了拜訪任務(wù)。大叔氣已消,剩下的就是怎么讓Michael簽下新的服務(wù)協(xié)議。
不過,肖乾跟Johnny對(duì)此都不太焦慮,因?yàn)樗麄冇懈匾男谐踢€沒完成:曼聯(lián)主場(chǎng)對(duì)陣阿森納。