白霧回到六樓，首先就想到問玉塘風(fēng)，Jet的樣機是不是被他代收了。

　　回到國際部，她卻發(fā)現(xiàn)玉塘風(fēng)不在座位，問Selin，Selin不知道樣機送來的事，白霧又問玉塘風(fēng)的去向，Selin也搖頭不知。

　　白霧只得給玉塘風(fēng)打電話，這才知道，原來他拿了樣機和匡知實做對比測試去了。

　　白霧問她為何不提前說一聲，玉塘風(fēng)輕聲笑道：“匡知實那小子賊眉鼠眼的，自從上次你說要和他一起做測試以后，他就一直在等樣機，想和你一起工作。今天樣機來了，我怕你去找他，被他騷擾，所以只好偷偷摸摸，假傳圣旨，說你今天沒空，委托我全權(quán)代理?？镏獙嶋m然不樂意，但看你沒在座位，不樂意也得樂意了?！?p>　　白霧哭笑不得，道：“測試結(jié)果出來了嗎？”

　　玉塘風(fēng)道：“測了大半了，從目前的數(shù)據(jù)來看，豪爽跟準針差別不大?？傮w上，室內(nèi)精度，速度，高低溫性能，四臺樣機都差不多。”

　　白霧道：“不可能吧？你們具體是怎么測的？”

　　玉塘風(fēng)道：“室內(nèi)性能就在品質(zhì)部的靶位上測的，40米以內(nèi)，豪爽和準針的誤差都沒有超過兩毫米，只不過豪爽有幾個靶位的誤差在一毫米和兩毫米之間跳動，不像準針這么穩(wěn)定。激光功率我們是在0.8mW到0.9mW之間，他們在0.9到1mW之間，也都沒有超過1mW?！?p>　　白霧道：“高低溫豪爽的表現(xiàn)也沒問題嗎？”

　　玉塘風(fēng)道：“中午我們把四個樣機分別放在恒溫箱的高溫和低溫層里，靜置了兩個小時，下午拿出來測，精度和速度沒有太大變化，數(shù)據(jù)基本上跟常溫一致，可以說，高低溫對豪爽影響不大?！?p>　　白霧對這個結(jié)果是有些意外的。

　　在她的印象中，無論是老板還是研發(fā)部，都對豪爽一向不屑一顧，她以為豪爽的產(chǎn)品與準針相差十萬八千里，沒想到經(jīng)過測試，卻發(fā)現(xiàn)兩者拉不開明顯差距，不禁急了，道：“極限測試做了嗎？”

　　“現(xiàn)在我們在樓頂做日光性能測試，”玉塘風(fēng)道：“目前太陽不大，測試結(jié)果也看不出明顯區(qū)別?！?p>　　白霧道：“黑色面，反光面，瓷磚，石面都測了嗎？”

　　玉塘風(fēng)道：“那還沒有，匡知實說先測日光性能，等下天黑了，就測不了日光性能了。你說的那幾個反射面，我和匡知實測完這個再去測吧？橫豎特殊反射面的測試，在室內(nèi)也可以測，對吧？”

　　“行吧！”白霧別無良策，只得應(yīng)允。

　　下午四點多，白霧回復(fù)完一些緊急的郵件，放心不下Jet的測試，打算下樓親自去看玉塘風(fēng)的測試現(xiàn)場，念頭剛冒出來，座機電話就響了。

　　白霧接起電話一聽，卻是馳明瑞打來的。

　　馳明瑞邀請白霧去他辦公室，白霧不知何事，又心系Jet，不想去，馳明瑞這才說：“Cosign的Alex這么多天了還沒回復(fù)，他不會真生氣了吧？”

　　白霧一愣，猛想起距離Beth上次發(fā)的那封言語魯莽的郵件已經(jīng)過去快一周了，她忙著Jet的事，都快把這件事忘了，因此說：“我去找你。”

　　來到馳明瑞的辦公室，馳明瑞起身相迎，道：“你上次說客戶要是因為不喜歡Beth的語氣而生氣，那說明客戶對測距儀項目的熱情還不夠，現(xiàn)在他不回復(fù)，是生氣了，還是對測距儀的興趣淡了？”

　　“不好說。”白霧道：“只能一個個試探?！?p>　　“怎么試探？”馳明瑞忙問。

　　“當然是再給他寫一封郵件，問他的想法?！卑嘴F道：“客戶的想法一向捉摸不定，我們做外貿(mào)的，最忌諱猜測客戶的想法，所有推測一定要去求證。國外的客戶跟國內(nèi)客戶不太一樣，國外客戶一般都比較直率，我們問他，他們一般不會拐彎抹角，打馬虎眼。Alex是俄羅斯人，更加沒有那么多花花腸子，你讓Beth寫一封郵件問一下看就知道了。”

　　馳明瑞為難，道：“Beth的水平你是知道的，這么一封起死回生的郵件讓她寫，她哪寫得出來？”

　　白霧明白了，馳明瑞這是想讓她代筆，心里免不了有些不悅，Beth頂替Lexie去德國，白霧已經(jīng)有些不開心了，這時又碰上她攪亂Cosign而又掰不回正軌，因此慍色道：“我說過多少次了，這是她的職責，你總不能因為她水平差，就把她的職責丟給別人吧！你越這樣縱容她，她越?jīng)]機會學(xué)習(xí)，越不能進步?！?p>　　“我知道?！瘪Y明瑞退而求其次，道：“所以我這不是來請教你了嗎？你先教我，我再教她，免得你們倆一見面就吵架?！?p>　　這話倒是實情，白霧想了想，還是決定給Cosign添點助力，畢竟Cosign也是跟她有過深厚情意的大客戶，故道：“客戶生氣就要把它當做危機公關(guān)來處理。危機公關(guān)的核心，只有兩點，一是道歉，二是提供解決辦法。道歉一定要有誠意，既要讓客戶感覺到我們犯的錯誤是無心之失，又要讓客戶感覺到我們對自己犯的錯誤內(nèi)疚至深?！?p>　　馳明瑞道：“Beth郵件里的用詞的確是無心之失，她要是知道那么寫會得罪客戶，她就不會寫得那么直白了?！?p>　　“我看未必，她的無心之失源于她的無知。”白霧罵了一句，不想多說，道：“另一方面，提供的解決方案也同樣要有誠意，既要能彌補客戶的損失，又要讓客戶感覺到，我們是一家負責任的工廠，讓客戶感覺到，為了挽回他對我們的信任，我們付出再大的代價都愿意?！?p>　　馳明瑞聽到這里，似乎不認同白霧的話，但他沒做聲。

　　白霧道：“所以危機公關(guān)如果處理的好，不但可以解決問題，還能提升客戶對我們的信任感。有些公司甚至?xí)室庵圃煳C，然后經(jīng)過一系列操作，把危機變成廣告，在市面上豎立一個敢于擔當，值得信賴的品牌形象。”

　　馳明瑞道：“具體到Cosign項目上，Alex只是自尊心受到一點點傷害，我們該怎么給他彌補呢？”

　　“這個問題你比我在行吧？”白霧道：“你就把Alex當成肖總，把Beth當成我，把Beth傷害Alex自尊心的問題，轉(zhuǎn)換成我傷害老板的自尊心，這樣你處理起來，是不是得心應(yīng)手了？”

　　馳明瑞尷尬笑道：“好，我知道了。等Beth回來，我讓她把郵件寫好，發(fā)出來給你審過了再發(fā)給Alex?！?p>　　白霧不置可否，起身便走。

　　馳明瑞又叫住她，道：“哎，白霧，你昨天出差的單子還沒給我，人家Iris和Lexie都交上來了，你也馬上處理一下吧?！?p>　　“好?！?p>　　白霧說完，出了辦公室，連座位也沒回，直接上頂樓，找玉塘風(fēng)和匡知實去了。

　　頂樓上也是樹茂花繁，一派春色，此時此刻太陽正烈，玉塘風(fēng)和匡知實高聲嚷叫：“太陽出來了！快測，快測呀！”

　　玉塘風(fēng)蹲在小路上的椅子邊，雙手同時按四臺測距儀，一面瞅測距儀上的數(shù)值，一面提醒匡知實快記錄數(shù)據(jù)，匡知實則蹲在椅子的另一邊，也瞅著屏幕，正在記錄測試結(jié)果。兩人你催我，我催你，好不熱鬧。

　　白霧又看遠處豎立的靶位，掩映在花草樹木之間，幾乎看不見，白霧不由得感嘆，玉塘風(fēng)和匡知實真不愧是小孩子，與裴意濃的測試場景之專業(yè)度相比，這兩人搭建的測試設(shè)備簡直就像小朋友過家家。

　　“測出結(jié)果了嗎？”白霧走過去問道。

　　兩人一見白霧，立馬變回乖巧的小學(xué)生，匡知實準備答話時，玉塘風(fēng)搶著說：“報告霧姐，由于天氣不好，測出來的有效數(shù)據(jù)分布不均勻，其中大多數(shù)是一萬Lux左右的，一萬到三萬Lux的有效數(shù)據(jù)一共有十幾組，三萬以上的有效數(shù)據(jù)只有三組?！?p>　　這種天氣連裴意濃都測不到數(shù)據(jù)，兩個小破孩要是能測到那就怪了，白霧因此沒怪罪，道：“辛苦了，結(jié)果怎么樣？”

　　匡知實搶著說：“結(jié)果還不錯。一萬Lux以下，豪爽和準針差不多，但是光線比較強烈的時候，豪爽的差距就拉開了。我看看，一到三萬Lux的光照強度下，豪爽有兩組數(shù)據(jù)的誤差超過了十毫米，有一組誤差達到27毫米。三萬Lux以上，豪爽的表現(xiàn)更差，一組誤差是150毫米，一組測不出來，直接報錯了?！?p>　　“準針的呢？”白霧終于松了口氣。

　　這個問題玉塘風(fēng)沒有搶著回答，匡知實據(jù)實說道：“一萬以下，準針表現(xiàn)完全正常，一到三萬，準針和豪爽的有效數(shù)據(jù)都是十三組，豪爽誤差十一毫米的時候，光照強度是一萬九千Lux，準針相差三毫米，豪爽誤差二十七毫米的時候，光照強度是兩萬八千Lux，準針誤差七毫米。三萬Lux以上，準針一次誤差十七毫米，一次誤差十八毫米?！?p>　　都是不合格的。

　　白霧的心情又涼了下來，道：“你們測的是幾米的距離？”

　　玉塘風(fēng)道：“10米。”

　　白霧道：“靶位距離你們是怎么確定的？”

　　玉塘風(fēng)拍匡知實的肩膀，道：“用萊卡和博世校正的，這位同志說，他們以前都是這么做的。我雖然覺得拿競爭對手的產(chǎn)品做標準，有點長他人志氣，滅自己的威風(fēng)，但是想不出別的辦法，只好跟著他，將就著用?！?p>　　白霧道：“萊卡和博世的表現(xiàn)怎么樣？”

　　“沒測，”玉塘風(fēng)道：“匡知實說不用測。”

　　白霧狐疑道：“為什么？”

　　玉塘風(fēng)不答話，匡知實道：“萊卡和博世我們以前測過，而且測過不止一次，我們一旦有新產(chǎn)品發(fā)布，都會做全面測試，其中就包括跟萊卡和博世的對比測試。我今天拿來的這兩臺競品，前前后后測了應(yīng)該有四五次了，每一次結(jié)果都一樣，誤差都在一毫米以內(nèi)?！?p>　　匡知實把萊卡和博世測距儀遞給白霧道：“而且距離只要不超過十米，哪怕光照強度達到十萬Lux，萊卡和博世的精度都能保持在兩毫米以內(nèi)。所以我們拿它校準靶位，應(yīng)該是沒問題的。不信的話，等會太陽出來出來，你可以試試?！?p>　　白霧聽后，無心試驗，除了感嘆萊卡和博世貴有貴的道理以外，其他的無話可說。

　　“接下來你們還打算測什么？”白霧走了一會神，終于問。

　　玉塘風(fēng)道：“我在想，只要豪爽的誤差超過兩毫米就算不合格，從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析，大概光照強度介于一萬五千到一萬七千Lux這個區(qū)間以內(nèi)，準針的誤差可以保持在兩毫米以內(nèi)，正好豪爽在這個光照區(qū)間內(nèi)，誤差都會跳到三毫米以外。這只是個推測，需要驗證，可是這個光照區(qū)間比較狹窄，很難碰到這么接近的太陽光。我和匡知實一直在等天老爺賞臉，想多驗證一下?！?p>　　“算了，別測了?！卑嘴F想了想，道。

　　匡知實道：“??？你剛來，怎么就不測了？”

　　白霧笑道：“我一個女孩子，跟你們兩個大老爺們一塊兒曬太陽，你忍心??？”

　　匡知實道：“這有什么！太陽又不大，要是遇到八萬，十萬Lux的太陽，那才曬死人呢！去年十月，我就曬過一次，把我都曬脫皮了。你還好，太陽不大，皮膚又白，曬一下沒關(guān)系的?！?p>　　玉塘風(fēng)和白霧都是一臉黑線，白霧道：“其實吧，做日光性能的對比測試，主要是為了看豪爽和準針的表現(xiàn)究竟有沒有差距，順便也看一下準針的真實實力，現(xiàn)在我心里有數(shù)了，就可以了。再說現(xiàn)在太陽馬上就要下山了，估計你們也等不到一萬五千Lux以上的太陽了，所以還是撤吧！”

　　“現(xiàn)在我們的結(jié)論都只是基于感覺，而不是基于事實，因為樣本數(shù)量不夠。”匡知實道：“你要是跟客戶說，準針的日光性能比豪爽好，只拿現(xiàn)有數(shù)據(jù)是沒有說服力的?！?p>　　玉塘風(fēng)見匡知實聽不出白霧的弦外之音，便催促道：“霧姐說不測了自有霧姐的道理，怎么了，你覺得自己比霧姐聰明？”

　　“哦哦，不是，不是?！笨镏獙嵙ⅠR收拾東西，道：“馬上撤，馬上撤?！?p>　　白霧笑道：“小匡其實你說得對，這些數(shù)據(jù)不足以說服客戶。但是你想過沒有，就算我們有足夠的數(shù)據(jù)，我也沒辦法把測試環(huán)境還原給客戶看啊。到時候我跟客戶會談，是在展廳里面的接待室里，我總不能把客戶帶到外面去測試吧，而且就算去外面，也不一定能在那個時間點遇到合適的光照度啊。所以只要給客戶看一下視頻就可以了。視頻你們都拍了吧？”

　　匡知實指著玉塘風(fēng)肩膀上綁著的攝像頭，道：“拍了，拍了，從頭到尾都拍了。”

　　“那就好！”白霧道：“走吧?！?p>　　說罷，三人一同下到了六樓。

　　匡知實道：“那現(xiàn)在我和玉塘風(fēng)去測不同的反射面，你去嗎？”

　　“去啊，”白霧剛說完，手機里跳出一封急需處理的郵件，于是改口說：“你們先去把各種反射面找齊，我發(fā)完郵件就去五樓找你們。”

　　“好?！?p>　　兩個男生說完，一起下樓去了。