肖乾訂的午餐在思南公館。
思南公館坐落在市中心的核心地段，是由幾幢老洋房組成的高端餐飲區(qū)。這里共有五棟精心翻修過(guò)的獨(dú)棟洋房。每一棟都是一家高端餐館。逼格很高，口味各異。
肖乾選的這家叫“逸麓”?；搓?yáng)菜系，中式的菜肴，西式的擺盤(pán)，清雅而精致。
肖乾拉開(kāi)座椅讓景蓉入座。服務(wù)員把兩本菜單遞到他們手里。景蓉客氣的表示“客隨主便”。
商務(wù)宴請(qǐng)是門(mén)學(xué)問(wèn)?！俺允裁础标P(guān)鍵看主客的關(guān)系，還有客人的“品味”。肖乾略過(guò)了波士頓龍蝦，黑松露燴遼參這種豪氣的大菜。他覺(jué)得以景蓉咄咄逼人的架勢(shì)，恐怕不是能被闊氣“震懾”到的。
“梅子小排，茉莉花茶熏桂花魚(yú)，明月雪絨豆腐，云腿野菜石榴包，甜品選‘豆沙膏’，可以嗎？”
單說(shuō)這些菜名，已是“清雅別致”。配上肖乾誠(chéng)摯帥氣的笑容。這頓飯的氛圍感已被拉滿(mǎn)。
景蓉笑了笑，點(diǎn)頭說(shuō)“好”。
服務(wù)員小心翼翼的將一道道“秀色可餐”的菜品鋪陳上來(lái)：小排被堆疊成了一個(gè)小盆景；石榴包一個(gè)個(gè)錯(cuò)落有致的鋪排在仿真的“枝椏”上，盤(pán)子端上來(lái)的時(shí)候還籠罩在裊裊的干冰云霧中。
兩盅“明月雪絨豆腐”被分別放到了肖乾和景蓉面前。肖乾低頭，一個(gè)絮狀的純白色豆腐球漂浮在高湯上，廚師精湛的刀工讓碗里的豆腐絲絲分明，盛開(kāi)如雪。
肖乾舀了一勺入口。平心而論，口感遠(yuǎn)不如觀感：一口嫩滑的豆腐湯，僅此而已。
但是，“菜”也是給眼睛吃的。“好看”有時(shí)候更有說(shuō)服力。做項(xiàng)目的道理也是如此?，F(xiàn)在能說(shuō)服景蓉的關(guān)鍵，就是給她一個(gè)“好看”的方案。
肖乾招呼景蓉吃菜，隨口聊著餐廳的環(huán)境，今天不算太差的冬日陽(yáng)光。這頓飯的節(jié)奏不緊不慢，肖乾拿捏的剛剛好。
景蓉咬了一口“豆沙膏”說(shuō)：“這不是我們小時(shí)候吃的方糕嘛?！?p> 方糕是江南特有的甜點(diǎn)。細(xì)膩的豆沙餡，被四方模具里的白色糯米粉緊緊包起，經(jīng)過(guò)高溫蒸制后，便是一塊塊四四方方純白中透著豆沙色餡心的糯米糕。
“以前，這方糕只能算是古鎮(zhèn)小吃，上不了臺(tái)面的。不過(guò)這家做的豆沙餡細(xì)膩，糯米不僅軟糯，還米香濃郁。應(yīng)該下了大功夫?！?p> “景總是上海人？”
“是啊，我是在弄堂里長(zhǎng)大的……”景蓉把目光轉(zhuǎn)向雕花窗欞，“這些花園洋房，以前就是我們鄰居小朋友的家?，F(xiàn)在，倒是成了高端會(huì)所。我讀初中的時(shí)候，大家就都拆遷搬走了。我也是好久沒(méi)回到這樣的環(huán)境了。借你這頓飯，算重溫了。謝謝哈。”
讓景蓉說(shuō)出一個(gè)“謝”字真是不容易。劉勤忙活了兩個(gè)月，別說(shuō)“謝”了，都快下崗了。
“我對(duì)這個(gè)數(shù)字化客戶(hù)關(guān)系項(xiàng)目是有比較大的期待的，”已經(jīng)吃了甜點(diǎn)，這頓飯進(jìn)入了尾聲。沒(méi)等肖乾開(kāi)口，景蓉就主動(dòng)把話(huà)題引回了正題，也算是對(duì)肖乾這頓誠(chéng)意的午餐的回報(bào)。
“通過(guò)數(shù)字化提升線(xiàn)上客戶(hù)互動(dòng)交流的體驗(yàn)是趨勢(shì)?！毙で瑥?qiáng)調(diào)了項(xiàng)目的意義。
“是。要把這部分做好，線(xiàn)上數(shù)據(jù)的收集和整合是關(guān)鍵。如果，按劉勤的建議，為了控制預(yù)算，就要拿走小程序跟現(xiàn)有CRM（客戶(hù)管理系統(tǒng)）對(duì)接的模塊。
只做獨(dú)立的小程序運(yùn)營(yíng)，積累下的客戶(hù)體驗(yàn)、互動(dòng)數(shù)據(jù)就只能留在小程序的后臺(tái)里。沒(méi)法跟CRM大數(shù)據(jù)做鏈接。項(xiàng)目效果會(huì)大打折扣。他根本沒(méi)有明白我做這個(gè)項(xiàng)目的目的和意義?！本叭貙?duì)劉勤的怨氣又上來(lái)了。
“項(xiàng)目效果還是要放在第一位的?！毙で胶土司叭氐挠^點(diǎn)，以免景蓉又陷入情緒發(fā)泄。
想要有突出的項(xiàng)目成果，又想嚴(yán)格控制成本。這在乙方看來(lái)簡(jiǎn)直“癡人說(shuō)夢(mèng)”。但是，對(duì)于甲方來(lái)說(shuō)，“天經(jīng)地義”。不說(shuō)遠(yuǎn)的，蔡坤不也是在利用肖乾的“私交”，少花錢(qián)干大事嗎？甲方和乙方的恩怨情仇就是這么根植在DNA里的。
“我們也許可以分階段的考慮項(xiàng)目實(shí)施。比如說(shuō)，先拿中國(guó)區(qū)作為一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)做……”肖乾繼續(xù)完善著他的方案。
“如果說(shuō)，我們先開(kāi)發(fā)一個(gè)基于微信的小程序，再對(duì)接CRM系統(tǒng)中中國(guó)客戶(hù)的信息。這個(gè)需要開(kāi)發(fā)的模塊就不會(huì)太多。需要處理的數(shù)據(jù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于針對(duì)整個(gè)亞太區(qū)的客戶(hù)數(shù)據(jù)?！?p> 景蓉看著肖乾，不做評(píng)論。
“我們可以先對(duì)整個(gè)中國(guó)區(qū)的客戶(hù)數(shù)據(jù)做分類(lèi)梳理。再根據(jù)客戶(hù)需求的不同，歸納出切實(shí)可提升客戶(hù)體驗(yàn)度，深化客戶(hù)關(guān)系的幾個(gè)點(diǎn)做程序開(kāi)發(fā)。以我對(duì)芯片行業(yè)的了解。我們的客戶(hù)大多數(shù)是偏向?qū)I(yè)領(lǐng)域的，一些線(xiàn)上的互動(dòng)講演，分享行業(yè)動(dòng)態(tài)就很能吸引到參與者。產(chǎn)品應(yīng)用的深入講解、行業(yè)最新信息資料的下載，都能吸引客戶(hù)留下真實(shí)的用戶(hù)資料，方便我們深挖客戶(hù)需求，增加客戶(hù)粘性?！?p> “項(xiàng)目評(píng)估這塊……”景蓉若有所思。
“就目前新力維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方式來(lái)看。還停留在線(xiàn)下為主。客戶(hù)會(huì)議、銷(xiāo)售的客戶(hù)拜訪、客戶(hù)的反饋也主要是郵件或者電話(huà)的形式。完全沒(méi)有形成數(shù)據(jù)化的管理。所以，我很有信心項(xiàng)目效果會(huì)非常明顯。”
肖乾給出了一個(gè)“好看”的方案。景蓉的臉上終于露出了完全放松的笑意：“這個(gè)方案應(yīng)該能把預(yù)算控制在我們最初的數(shù)字里?！?p> “是。”肖乾以自己豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，做出了肯定的判斷。
“那我回去讓劉勤按我們剛剛說(shuō)的重新做個(gè)方案?！?p> “嗯……”景蓉露出了抱歉的神色，“我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目還是換一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)吧……”
“這個(gè)……”肖乾沒(méi)想到景蓉會(huì)如此堅(jiān)決換掉劉勤。
“我不是沒(méi)有給劉勤機(jī)會(huì)。你也看到了，他也提了四個(gè)方案。我的項(xiàng)目被他拖了兩個(gè)月的時(shí)間?！本叭乜葱で€想給劉勤爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，她索性說(shuō)得更直白：“我們這么聊了一下，就有了可行的方案。而劉勤跑了多少趟？我在他身上也沒(méi)少花時(shí)間。我不希望看到項(xiàng)目實(shí)施起來(lái)，又發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題?，F(xiàn)在，劉勤手上還有幾個(gè)新力的項(xiàng)目在做，我覺(jué)得他做的不錯(cuò)。他可以放更多的精力在這些項(xiàng)目上?！?p> “好吧。我回去安排下，看誰(shuí)更適合來(lái)接新項(xiàng)目?！毙で坏貌唤邮芫叭氐臎Q定。
他只能對(duì)劉勤說(shuō)遺憾了，誰(shuí)說(shuō)付出必能換來(lái)回報(bào)。