有一回同事D發(fā)車后，遲到的乘客對著她就破口大罵，她盱視他，等他歇了才理直氣壯地說：“到點了我當然得發(fā)車，你要是坐車上，到點不走你怎么想？你喜歡罵我媽，你罵好嘞，鳥人嘴臭我媽長壽！罵再多你也坐不上這班車！你要罵累了，那邊有開水房！”

　　她說話一連串，根本不給他插嘴的間隙，看下一班車出發(fā)時間尚早，不如去廁所溜達一圈，任他在那邊發(fā)狂亂吼。旁人看得紛紛竊笑，那人自知理虧，無可奈何，憤然離去。

　　有個乘客遲到?jīng)]坐上當班次的車，一聽說退票要扣一半的錢，便在那邊罵罵咧咧，說車站集聚流氓，打電話投訴說為什么不給他留足走路的時間。

　　沈玥忍不住笑，從售票窗口到檢票臺，正常人三分鐘肯定能到的路程，你六分鐘還不能走到？那你為什么不換個班次以確保自己能趕上車呢？你舍不得那手續(xù)費，有沒有想過車站出于人性化已經(jīng)等了你一分鐘，萬一有乘客趕時間，就為了給你不準時買單，耽誤了他的事，你過得去？真該去看看小學課文《一分鐘》，看看最初的一分鐘是怎么像雪球一樣越滾越大，耽誤后邊的事情。

　　罵不過癮，此人去找站長爭論，站長聽了來龍去脈，認為車站沒錯，他便斷定站長是靠關系坐上位置的，遲早被搞下臺。站長據(jù)理力爭，最后告訴他，站長的職位調(diào)動自有上層管理，無需他費心。

　　后來這個乘客成了車站的名人，因為每每坐車都要罵幾句，“這個車站，我見一次罵一次！”沈玥諷刺，憎恨車站還不得不到車站坐車，也是夠賤的。

　　久而久之，她在這個崗位上，便笑不出來了。一方面，已經(jīng)形成職業(yè)疲勞——一天要面對成百上千的乘客時，自然而然形成撲克臉。正好，乘客在面對陌生人的時候，也相應的收起了多余的表情，呈現(xiàn)一張撲克臉。

　　人嘛，似乎總追求公平對待，鏡像神經(jīng)元可比誰都明白呢，你對我笑，我對你笑，你板著臉，我板著臉。兩方在這二者間循環(huán)，反正相見不過幾秒鐘，嚴肅點又何妨？如果笑容不能得到積極的回應，人笑起來有什么勁兒？

　　有人說，當你笑的時候，全世界跟著你笑?？僧斏颢h親身體驗，發(fā)現(xiàn)這是個美麗的錯誤之后，她便懶惰了，而她的嘴角在沒有表情時是往下彎的，讓人覺得兇巴巴的。

　　當她怕老人摔跤，小心翼翼地扶著老人上車，得到的是什么呢？沒有個謝字，剛到的乘客還在檢票臺罵罵咧咧，問她不檢票死到哪里去了。

　　當她看到乘客急急忙忙地過來，請求她延遲發(fā)車，讓他去補票后，她看到的不是配合，而是仗著自己補了票，慢吞吞過來，絲毫不顧超時十分鐘的事實，還罵保安安檢太麻煩。

　　當她禮貌地要求送行者不要進入乘車區(qū)域，指著窗戶上“送客止步”幾個字后，看到的卻是一張兇悍的臉，硬闖過去后還警告她以后當心點。

　　她知道自己并沒有壞了初心，只是篩選了熱心服務的對象罷了。

　　當看到外地人著急忙慌找不到檢票口，她依然會上前指路；當看到兒童吃著棒棒糖小跑，家長卻在后頭津津有味地拍照后，她會上前勸導家長注意兒童安全；當老人跟遠在外地的親人講不清車次、下車點時，她會義不容辭地接過電話，把情況一一交代，并在幾小時后再找到老人將其送上車。

　　她依然是那個熱心的沈玥，但面對一排隊伍，她笑不出來，權當是自我保護的一種吧。

　　要是笑容滿面，還被找茬，她會自認為低賤，板著臉放高姿態(tài)倒像是討回了尊嚴。

　　有一次，同事C要求一位身高超過一米五的女孩的父親去把半票換成全票，乘客換了票過來，指著C說她掉進錢眼里。C覺得好笑，乘客買半票和買全票，一分錢都到不了她的口袋，她只是按法規(guī)辦事罷了。

　　不甘心大清早被人這么冤枉，她反駁一句，結果，乘客將她的祖宗問候了一遍，同行的人也加入辱罵行列。她懶得再搭理，嘀咕一句：“聾子不聽狗叫！”

　　這可不得了，乘客的情緒愈發(fā)激動，嗓子尖利，十米開外的人聽了也覺刺耳。車站領導過去看情況，乘客便趁機誣陷C如何刁難他們，還說態(tài)度差得離譜，說著居然激動得要揮拳打人。別人去拉他，他伸腳去踢，潑辣的樣子引來無數(shù)人圍觀。

　　站長拽拽C的手臂，讓她不要輕舉妄動，讓經(jīng)理來處理。最后，經(jīng)理勸說幾句后，乘客乖乖去換票，C為他們檢票，此生或許不會再碰到。

　　過去有個乘客也是無理取鬧，把售票員叫出來，打了一巴掌，后來呢，警察教育了幾句就完結了。一巴掌就這樣白打了。他們只能自我安慰：“犯不著跟瘋狗鬧?！?p>　　有一回，年輕的檢票員E碰到了一個因為換乘公交耽誤了長途車的乘客，被打了一巴掌。E哭著去找班長，這位班長也是女同志，拉著E來到乘客面前，拽住對方的雙手，讓E打回去。

　　“打，她怎么打你的，給我打回去！都是有爹娘疼的人，憑什么讓你欺負！”

　　E怯怯地還了輕輕的一巴掌。班長警告說：“你給我記住，這里的工作人員都是辛苦拿工資干活的，不是給你們當出氣筒的！”

　　那婦女被嚇懵了，沒敢出聲。

　　有個小姑娘錯過車，手里拿著個手機，戴著耳塞，竟然不知道看下時間，被叫喚半天也聽不到，車走了，怪誰呢？她找到站長涕泗橫流。站長對沈玥說：“我從來沒見過哪個人哭得這么惡心，樣子還不錯的人鼻涕拖那么長！”

　　他看她哭得可憐，簽個字讓她去退，免了手續(xù)費。結果呢，人家不是感激，上了車就找號碼投訴，要不是檢票員親耳聽到，他們都不敢相信小姑娘的演技這么棒。沈玥不屑地想，這樣的女人，碰到事情肯定都通過一哭二鬧三上吊解決，真該讓她付出金錢代價。