52、禮儀對(duì)銷(xiāo)售很重要

　　郭峰到公司第一眼就看見(jiàn)馮總的助理小王，燙了一個(gè)馬沙特的風(fēng)格，還穿了一身破洞的時(shí)尚的牛仔衣服。頓時(shí)感覺(jué)很不舒服，還沒(méi)有來(lái)得及張口說(shuō)她的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)新來(lái)的業(yè)務(wù)員也是發(fā)型金黃，一身馬丁裝。頓時(shí)，來(lái)火了。

　　立即喊：“金華盛、高川，叫他們都到會(huì)議室等我！”說(shuō)著，還指著馮總的助理小王，拉著臉，怒喊：“你也去！”

　　助理小王求助的眼神看著馮總，馮總只能皺著眉頭，安慰她說(shuō)：“先去開(kāi)會(huì)吧，聽(tīng)聽(tīng)他怎么說(shuō)?！?p>　　助理小王感覺(jué)很委屈的轉(zhuǎn)身到了會(huì)議室里，還特意找了一個(gè)距離郭峰座位最遠(yuǎn)的地方坐下來(lái)。

　　郭峰放下包，連電腦都沒(méi)有打開(kāi)，就火氣沖沖的到了會(huì)議室。進(jìn)了會(huì)議室，順手把會(huì)議室的門(mén)關(guān)上，還把會(huì)議室的落地百葉簾也關(guān)閉起來(lái)。然后，他才讓新來(lái)的那個(gè)銷(xiāo)售員，跟助理小王，站起來(lái)。

　　郭峰指著他倆，對(duì)大家說(shuō)：“看看他們倆的裝扮，這是來(lái)OFFICE上班呢，還是來(lái)開(kāi)化裝舞會(huì)呢？”郭峰說(shuō)完，下面一場(chǎng)哄笑。

　　郭峰接著很?chē)?yán)肅的說(shuō)：“身為銷(xiāo)售人員，衣著打扮是一件很?chē)?yán)肅的事情，也是一件必須認(rèn)真對(duì)待的工作內(nèi)容。所以，我下面要宣布幾個(gè)重要規(guī)章制度，先從我們銷(xiāo)售人員的著裝打扮，接著是社交禮儀，以后凡是違反這些規(guī)定的，要么自己走人，要么我趕你走人。”

　　郭峰接著說(shuō)：“第一，服裝對(duì)于銷(xiāo)售人員的重要性。我從不否認(rèn)他倆的衣服在一定的領(lǐng)域里叫時(shí)尚，但是，對(duì)于我們這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就叫另類(lèi)。這不是有性格的體現(xiàn)，這容易被認(rèn)定為有性格的缺陷。”郭峰的話，又引起大家的哄笑。

　　郭峰嚴(yán)肅的臉上，眼睛一瞪，瞬間會(huì)議室又安靜下來(lái)。

　　郭峰繼續(xù)說(shuō)：“試想一下，如果你穿成這樣，去跟客戶談一筆幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的幾千萬(wàn)的業(yè)務(wù)，你覺(jué)得對(duì)方能放心的把這么大的業(yè)務(wù)給你做嗎？所以，我們的服裝著裝，打扮，首先要獲得客戶的認(rèn)同感，或者說(shuō)，讓客戶覺(jué)得很放心很安全。即便按照這個(gè)要求著裝可能不時(shí)尚，也可能是略微有點(diǎn)土，但是，也不能出現(xiàn)這種極端時(shí)尚的另類(lèi)的著裝打扮。這其中還包括發(fā)型，馬沙特的，五顏六色的，全部給我換掉。男士一律短發(fā)，女士不得染出或者作出亂七八糟的顏色和形狀。”

　　這個(gè)時(shí)候，有兩個(gè)也是新來(lái)的業(yè)務(wù)員，站起來(lái)提問(wèn)到：“郭總，那么衣服有什么要求？”

　　郭峰轉(zhuǎn)身對(duì)金華盛說(shuō)：“金華盛，你來(lái)說(shuō)給他們聽(tīng)，怎么穿衣服?！?p>　　金華盛站起來(lái)，先是整理了一下西服和襯衫領(lǐng)帶，然后，又抬抬腳，給大家看了看褲子、襪子和皮鞋。演示完之后，才說(shuō)：“男士穿衣，必須是西服、襯衫、領(lǐng)帶和皮鞋的搭配組合。全年四季，必須標(biāo)準(zhǔn)著裝。但是，襯衫的顏色要淺于西服的顏色，領(lǐng)帶一般不要鮮艷華麗的，而是選擇傳統(tǒng)條紋或者純色為主。襪子必須要穿深色的中筒襪，不得穿露出腳脖子的短襪或者船襪。皮鞋通常來(lái)說(shuō)一定是深色的，黑色最佳，深棕色也可以。但是，上下必須協(xié)調(diào)一致，不能上重下輕。襯衫必須每天一換，必須熨燙好的。西服每天穿著之前，必須進(jìn)行熨燙，保證衣服整齊整潔線條流利?！?p>　　金華盛一口氣流利的說(shuō)出這么多穿衣的標(biāo)準(zhǔn)和條件，接著說(shuō)：“女士要穿簡(jiǎn)潔大方的職業(yè)裝最佳，可以穿裙子，但是，不能穿吊帶裙和超短迷你裙，因?yàn)檫@會(huì)引誘客戶對(duì)你有性趣，甚至容易演變成性騷擾。可以使用香水，但是，不能太濃烈的香味或者怪味，盡量不要使用劣質(zhì)香水。在參加宴會(huì)時(shí)，需要穿禮服的時(shí)候，女士不可以穿絲襪，應(yīng)該赤腳穿高跟鞋，不能穿涼席拖鞋。還有，女士應(yīng)盡量不能穿內(nèi)衣，這里的內(nèi)衣是指咪咪罩。”說(shuō)到這里的時(shí)候，又是一陣哄笑，其中幾個(gè)女銷(xiāo)售，還在竊竊私語(yǔ)的悄悄討論穿著禮服不穿內(nèi)衣的話，豈不是可能會(huì)春光乍泄嗎等等，甚至還臉紅了。

　　郭峰示意金華盛坐下，接著金華盛的話繼續(xù)講：“大家不要質(zhì)疑，首先，正式的商務(wù)宴會(huì)都是來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是以英國(guó)、法國(guó)、意大利等這些老牌資本主義國(guó)家。所以呢，他們這些國(guó)家的女士在參加這些正式宴會(huì)的時(shí)候，一般都是不穿內(nèi)衣的。這沒(méi)有什么可羞人的，大家都一樣就一樣了?！惫蹇戳丝此齻冎饾u的安靜下來(lái)，接著說(shuō)：“當(dāng)然了，也沒(méi)有這方面的法律規(guī)定，所以呢，這一點(diǎn)由你們自己決定。但是，決不允許穿絲襪或者褲襪一類(lèi)的，這是絕對(duì)不允許的。”

　　郭峰轉(zhuǎn)身對(duì)高川說(shuō)：“高川，你接著給他們介紹吃飯、喝茶、坐車(chē)等禮儀和行為規(guī)范?！?p>　　高川站起來(lái)接著講：“咱們身為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該要注意到細(xì)節(jié)的禮儀和行為規(guī)范。無(wú)論是喝茶，還是吃飯，還是敬酒，還是坐車(chē)都要注意一系列的行為規(guī)范和禮儀。這是高級(jí)銷(xiāo)售人員的必修課。比如喝茶來(lái)說(shuō)，通常來(lái)說(shuō)，我們招待客戶用的茶一般分為紅茶和綠茶兩個(gè)大類(lèi)。紅茶類(lèi)作為發(fā)酵茶，是養(yǎng)胃的，所以，遇到年齡大的客戶，一般建議喝紅茶。但是，至于客戶喜歡喝什么茶，這還需要征詢客戶的意見(jiàn)。如果客戶沒(méi)有意見(jiàn)，那么對(duì)于老年客戶，一般會(huì)主動(dòng)建議喝紅茶，并且主動(dòng)提起紅茶養(yǎng)胃，這樣會(huì)顯得我們格外為客戶關(guān)心服務(wù)，客戶聽(tīng)到你的建議會(huì)感覺(jué)很舒服。除了征詢客戶意見(jiàn)之外，喝茶的時(shí)候，除了聊聊工作，也可以聊聊茶文化。例如各個(gè)品種的茶的前世今生以及特點(diǎn)和原產(chǎn)地，以及如何分辨正宗等等。但是，我需要提醒各位的是，不懂，你可以少說(shuō)或者不說(shuō)。但是，不懂不能裝懂，因?yàn)槟悴恢滥膫€(gè)客戶可能是專(zhuān)家級(jí)飲茶高手。宴會(huì)時(shí)的喝酒喝敬酒一樣有著淵源悠長(zhǎng)的文化，還有點(diǎn)菜，以及你需要知道每個(gè)名菜的來(lái)源以及每個(gè)菜的味道與特點(diǎn)。點(diǎn)菜之前，必須要征詢客人的意見(jiàn)，因?yàn)橛泻芏嗫蛻舳伎赡苡羞@樣或者那樣的忌口，甚至還有一些客戶是回族或者其他民族的信教者，還有少數(shù)人素食主義者等等。”